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　　在電子商務(wù)中，存在著四種不同的用戶，你的網(wǎng)站應(yīng)結(jié)合這四種用戶，分別予以分析。下面詳細(xì)的談?wù)勥@四種用戶:

　　1.瀏覽者

　　他們或許是被你的廣告吸引而誤點(diǎn)進(jìn)來(lái)了，在點(diǎn)擊之前跟本沒(méi)有想購(gòu)買的需求，同時(shí)也不知道自己想要什么，但卻有未被滿足的需求。

　　轉(zhuǎn)化：用活動(dòng)吸引第一次嘗試購(gòu)買，比如現(xiàn)在的秒殺、免費(fèi)送、1元商品等。

　　2.比較者

　　此時(shí)用戶知道自己想要什么，但是要進(jìn)行貨比千家，最后選擇一家服務(wù)好、價(jià)格低的。

　　轉(zhuǎn)化：用價(jià)格、安全、保障等因素來(lái)吸引他，如果價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，就把重心放在安全和保障上，如果保障安全沒(méi)有就放在促銷上（如：買一贈(zèng)一，加價(jià)購(gòu)，買就送等）。

　　3.決定者

　　他們已經(jīng)做出購(gòu)買的決定，要完成此次購(gòu)物。

　　轉(zhuǎn)化：相對(duì)前二者來(lái)說(shuō)此類型用戶轉(zhuǎn)化率比較高，但也不能馬虎，這時(shí)需要用購(gòu)物流程的簡(jiǎn)易性來(lái)促使完成購(gòu)物。

　　4.成交者

　　這里再細(xì)分二者，一者是網(wǎng)絡(luò)上下單成功，等待物流送貨；二者是已經(jīng)支付款項(xiàng)并使用。

　　轉(zhuǎn)化：一者需要把重心放在物流服務(wù)上，如送貨時(shí)間、貨物的完整度和賣像、物流人員的言行舉止等。

　　二者需要使用會(huì)員營(yíng)銷促使再次消費(fèi)，可以在下次把1月5日受百度邀請(qǐng)?jiān)诒本┦姓e辦的電子商務(wù)培訓(xùn)會(huì)上我演講的會(huì)員營(yíng)銷內(nèi)容共享給大家。