一方面是B2C網購市場一次次令人吃驚的交易量大爆發，另一方面，是多數電子商務企業的巨大投入與微薄盈利的鮮明對比——電子商務在2012年向人們展現了這樣一幅充滿矛盾的圖景。“電子商務”也成為2012年中國經濟市場最熱的話題之一。

　　這一年，南京以蘇寧易購為代表的一批電商，帶頭參與行業競爭，在全國電子商務企業的百家爭鳴中發出了“南京聲音”。作為南京軟件服務業重要組成部分的電子商務，在這一年展現了前所未有的發展速度。但熱鬧的背后，人們不得不思考：電子商務下一步怎樣走，才是一條健康可持續的發展之路

　　蘇寧易購“狂飆突進”  線上線下結合，開創電商新模式

　　當外界還在質疑蘇寧電器是否能適應電商競爭、怎么應對左右手互搏時，蘇寧電器用三年時間，默默打造出自己的電商平臺——蘇寧易購。到去年底，該網站會員人數達到2000多萬，進入了國內最大綜合性網購平臺行列。

　　相較于前幾年的不溫不火，2012年的蘇寧易購進入了一個“狂飆突進”時期。它成了2012年全國電商大戰的激進參戰者，在一波接一波的網購大戰中，完成了一般的電商數年才能完成的銷售成績;與此同時，這一年中它的自身建設也是進展迅速：4月，總部大樓奠基;6月，拿到第三方支付牌照;7月，發布開放平臺戰略，吸引供應商近3000家;9月，全資收購母嬰垂直網站紅孩子，開啟行業整合的大幕;12月，拿到快遞業務經營許可，為后期開放物流服務打下基礎……

　　蘇寧電器對“蘇寧易購”的投入不遺余力。2012年8月13日，為支持蘇寧易購發展，蘇寧宣布向社會公眾發行規模不超過人民幣80億元的公司債券。這個年輕的平臺承載著蘇寧電器“第三次轉型發展”的宏遠目標。背靠蘇寧電器積累的實體店基礎，蘇寧易購力圖實現電商模式的創新——成為國內首個“線上線下虛實結合”協同發展的網購平臺。在張近東的眼中，未來的“蘇寧”不再是“蘇寧電器”，而是“沃爾瑪+亞馬遜”的混合體。這是前人未有的模式，一旦成功，可能成為無數零售企業轉型的“標版”。

　　去年，它的“百卓采購網”上線了，這個平臺將為企業提供采購信息、比價、招標、跟單等多種服務，全面為客戶降低成本，大名鼎鼎的臺塑公司成為第一個簽約客戶。

　　“新一站保險網”開通了，輕點鼠標，網民足不出戶就可以買一份保險。

　　公司還通過并購臺灣老牌電商文筆公司，引入臺灣先進技術，向教育領域拓展業務。

　　但是，怎樣打造出第二個類似“中國制造網”的強勢平臺眼下誰的心里都沒有絕對的把握。

　　補齊軟件服務業“短板”，電子商務是重要突破口

　　2012年的前三季度，南京的電子商務交易額超過了3000億元，增幅超30%。

　　對于南京的軟件產業而言，包括電子商務在內的軟件技術信息服務業，一直是塊“短板”，2010年所占比重才11%。要在“十二五”末將這一比重提高到30%，電子商務的發展是其中一個重要的突破口。只有快速提升電子商務交易規模，電子商務平臺企業才能進入持續穩健發展狀態;服務于電子商務的信用信息服務、數字認證、網上支付等一系列專業軟件服務商，才能有更大的市場空間。

　　在政府層面，我市已將發展電子商務當作全市產業升級的重大戰略。“十二五”規劃中，南京計劃2015年將全市電子商務交易額提升到8000億元，網絡購物銷售額超過1200億元，全市80%以上企業開展電子商務，70%以上中小企業經常性應用第三方電子商務平臺，同時培育一批上規模的電子商務企業。

　　放眼全國，杭州僅靠一個“淘寶系”，2012年就坐收高達萬億的電子商務交易額。南京的電子商務行業整體上起步較晚，產業規模、企業規模上，在政策導向、發展規劃、促進機構建設等方面，都和先進城市存在較大差距。

　　眼下，南京正在通過一系列傾斜政策，推動電子商務行業的發展。首先，是扶持一批像蘇寧易購、途牛旅游網這樣的骨干企業，扶持一批與傳統批發市場相結合的鋼鐵、化工等網絡交易平臺，推動它們盡快做大規模，在同行中跑到前列;同時，通過將電子商務發展納入全市目標考核體系，完善財稅支持政策、建立多元投資體制等手段，推動其發展。

　　但業內人士認為，與外地比較，南京目前對電子商務企業的政策支持范圍還不夠大。電子商務企業在發展初期盈利能力很弱，B2B主要靠會員費，大企業有一定收入，中小企業只能保本。B2C則靠價差，由于網絡購物比實體店增加了配送、支付等費用需要企業消化，再加上眼下整個行業價格戰過于慘烈，需要做很大的銷售規模才有可能實現盈利。因此，整個電子商務行業目前盈利企業較少，需要政府擴大扶持面。

　　與此同時，專業人才來源也顯得不足。目前我市每年從事電子商務的人員約2萬—3萬人，預計2015年將超過10萬人，我市每年培養專業人才約5000人，不能滿足需求。

　　“燒錢期”結束后，品牌、創新、誠信是成功元素

　　雖然眼下電子商務的發展有如火如荼之勢，但具體置身其中的企業，面對激烈的競爭卻感到壓力重重。如何讓南京的電子商務企業在競爭中跑到前列業內也在思考。

　　蘇寧易購執行副總裁李斌認為，2012年價格戰之后，電商行業將加速整合，回歸理性。“2013年以后，電商將走入品牌時代。電商品牌主要取決于它對上游制造企業和下游消費者的服務能力，不具備這種能力的電商品牌會陷于同質化價格戰的泥潭無法自拔。行業將從瘋狂向理性轉折，培育自身差異化的服務能力，樹立給消費者提供不同價值的品牌感知，才有可能獲得持續的發展。”